Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

Les services d'Indiepolis sont des services numériques vendus à des professionnels (créateurs de produits en ligne) et livrés immédiatement.

Droit de rétractation

La vente s'adresse à des professionnels : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.

Notre politique de remboursement

• Parcelle et lots : remboursement intégral sur demande dans les jours suivant l'achat, tant qu'aucun coffre ni aucune récompense de ton produit n'a été utilisé par des joueurs.
• Déblocages de coffres : les déblocages non utilisés sont recrédités sous forme de crédit boutique quand tu fermes le coffre ; les déblocages déjà utilisés par des joueurs ne sont pas remboursables.
• Spotlight : annulable avec remboursement jusqu'à 24 heures avant le jour réservé ; passé ce délai, non remboursable.
• Précommande : annulable jusqu'au début de la saison ; le prix est alors recrédité sous forme de crédit boutique.

Cas particuliers remboursés automatiquement

• Un paiement reçu mais dont la livraison échoue (lot pris entre-temps, compte bloqué) ouvre une demande de remboursement traitée par l'Éditeur.
• Un double paiement par erreur est remboursé.

Comment demander

Écris à hello@indiepolis.com depuis l'adresse de ton compte, en indiquant la commande. Réponse sous jours ouvrés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise payée ; les délais bancaires dépendent de ta banque. Les frais de Stripe sur l'opération ne sont pas restitués par Stripe à l'Éditeur et .

Litiges de paiement

En cas de contestation de paiement auprès de ta banque, le compte concerné est suspendu le temps de l'examen, conformément à nos conditions de vente.

Refund policy

Last updated:

Indiepolis services are digital services sold to businesses (online product makers) and delivered immediately.

Right of withdrawal

Sales are made to businesses: the 14-day withdrawal right granted to consumers does not apply.

Our refund policy

• Plot and lots: full refund on request within days of purchase, as long as no chest or reward of your product has been used by players.
• Chest unlocks: unused unlocks are credited back as store credit when you close the chest; unlocks already used by players are not refundable.
• Spotlight: cancellable with a refund up to 24 hours before the booked day; after that, not refundable.
• Pre-order: cancellable until the season starts; the price is then credited back as store credit.

Cases refunded automatically

• A payment received for which delivery fails (lot taken in the meantime, account on hold) opens a refund request handled by the Publisher.
• An accidental double payment is refunded.

How to ask

Write to hello@indiepolis.com from your account address, with the order. Reply within business days. The refund goes to the original payment method, in the currency paid; bank delays depend on your bank. Stripe's fees on the operation are not returned to the Publisher by Stripe and .

Payment disputes

If you dispute a payment with your bank, the account concerned is suspended while it is reviewed, as set out in our terms of sale.